不论现在的餐饮O2O叫嚣得多厉害，餐饮业始终还是一个重服务的行业，不论你线上的体验说得有多天花乱坠，如果不能够在到店服务上做到和线上的互通互动，餐饮O2O就是一句空话。

对于用户来说，重要的是体验。无论是传统的餐饮服务，点菜、端茶倒水还是实现互联网的点菜、预定、外卖等，餐饮O2O要实现的一点是：在原来的基础上，你是否能提升，至少是保持顾客在服务现场所感受到的体验。如果我们选择一家价格不菲的餐馆消费，除了享受它带来的美食外，肯定也是因为它的环境和服务吸引了我们，这其中的服务就包括体验。

就拿小编去过几次觉得还不错的一家火锅店为例，这家店环境4颗星，味道5颗星，价格5颗星，因为价格的原因导致小编不敢经常去，前段时间听朋友说这家店上了一套新的餐饮系统，有很多活动，晚上人多的时候可以关注微信在网上提前一天预订点餐或者在临近的时候直接在线排号。刚好有朋友来，就在手机上预约了时间、座位、支付好订金，居然还可以邀请朋友一起点餐，这倒是我这个吃货以前没有体验过的新奇玩意，朋友点了哪些菜，我这边都可以看到，然后统一将菜品发送给商家。

当晚到店后看门前还有排号机，几个人在那里像银行那样取完号就走了，我问店员怎么回事，他说现在排号不用在店门口等了，可以去周围逛逛，快到的时候，他们会提前短信通知排队的客人。因为在手机端提前预定好，服务员直接就把我和朋友带到了座位上，因为是提前点好餐，上菜也比之前快很多，这让我在朋友面前倍有面儿，中间加菜、加纸巾、加水等也是直接在手机上点一下就行， 前台还会语音播报出来哪座需要什么服务，少花了很多扯着嗓子叫服务员的精力，吃完后，手机上也能在线结账或者在手机上呼叫服务员结账，因为好奇，我大概体验了下手机端的结账，已经吃饭支付宝、会员卡以及新的微支付了，我使用会员卡结账，还可直接在线领取和享受优惠活动，结账成功后，还有消费短信过来，提醒我消费情况及余额。

  吃完出来，现在的体验让人感觉文明而且有序，这无疑是一种在传统服务基础上的加强体验。因为体验确实很好，我们还很八卦的打听他们这些改变的原因好像是用了好哇智慧餐饮这个系统。突然感觉自己可能会经常去了，因为喜欢的不止是他们的味道，还有他们的体验和服务。